Gestión de llamadas de teleasistencia.

Listado
Módulos formativos:

- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

- Emisión y gestión de las llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

- Prácticas profesionales no laborales.

Objetivo general:

Recibir, remitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Horas: 310
Alumnos: 15
PNL: SI
Horas Teoría / Prácticas: 230/80
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